合作与联系
把问题交给对的人
国米客服邮箱与服务热线在工作日 9:00-18:00 在线，受理使用问题、账号与同步异常，也承接内容授权和商务合作洽谈。反馈问题一般约 3 个工作日收到邮件答复，提交反馈本身不收取费用。
- 工作日 9:00-18:00
- 答复约 3 个工作日
- 反馈提交免费
联系方式
两条常年可用的通道，按您要办的事挑一条
问题反馈、账号与跨设备同步异常、内容授权合作，都从这里发起。答复以邮件为准，等于给双方留了可回看的记录。
适合先口头确认操作方式或进度归属，通话时间同样在工作日 9:00-18:00 之内。
工作日 9:00-18:00 有人值守。周末与法定节假日的来信会排入下一个工作日，不会丢件。
从发出邮件到收到回复
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01
发出邮件
把设备、版本和现象写进一封邮件，发到客服邮箱。信息越完整，来回追问的次数越少。
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02
当日受理
工作日内收到的来信按先后顺序编号入列，您会收到一封确认已受理的回信。
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03
核查与比对
内容运营与校对团队会调取对应时间段的使用记录，沿着您描述的操作路径复现一次。
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04
邮件答复
一般在 3 个工作日 内给出结论或处理办法，仍以邮件回复为准。
把问题说清楚，回复就快
邮件里带上这几项，等于替客服省下一轮来回
写明手机或平板的机型、系统版本。iOS 客户端可在 iOS 14 及以上系统运行，版本号对定位很关键。
当前版本为 V2.0。说明问题出在资料库浏览、使用记录查询，还是导出环节。
从哪一步开始、点了什么、重复几次会出现。能稳定复现的问题，排查速度最快。
一张截图往往比一大段文字更直接。涉及账号时只描述现象即可，无需提供登录密码。
内容授权与合作
面向内容机构与团队的资料授权洽谈
目前已有 18 家 内容合作机构与我们建立资料授权合作，合作周期通常为一年一签。如果您所在的机构需要把我们的资料用于内容生产、课程编排或行业研究，欢迎按下面的方式发起洽谈。
洽谈走客服邮箱同一入口，工作日 9:00-18:00 收件，一般约 3 个工作日给出初步答复。范围、期限与呈现方式谈定后签署授权协议，再开放对应资料范围。